Comunicação e Atendimento de Alto Padrão
Comunicação e Atendimento de Alto Padrão
Ofereça um atendimento que proporcione resultados que surpreendam os seus clientes internos e externos, proporcionando soluções práticas, ágeis e eficientes. Esteja preparado para prestar atendimento de alto padrão por meio de uma comunicação mais assertiva e de qualidade.
Programação do Curso
Módulo 1
Relação secretariado e cliente
- Quem é o meu cliente?
- Clientes internos e externos;
- Como identificar e lidar com diferentes perfis;
- Ambiente de trabalho e a influência do secretário.
Módulo 2
Tipos de atendimento
- Atendimento telefônico, WhatsApp, mídias sociais, e-mails e presencial;
- O poder do atendimento de excelência;
- Comunicação corporativa;
- A importância de conhecer as diferentes culturas.
Módulo 3
Desenvolvendo habilidades
- Inteligência emocional;
- Flexibilidade e resiliência;
- Antecipando às solicitações;
- Linguagem corporal;
- Leitura de ambiente e de pessoas.
Módulo 4
Atendimento de qualidade: como surpreender e encantar pessoas
- Crie formas de atendimento inigualável;
- Atenção aos detalhes;
- Solução de conflitos;
- Como organizar a rotina de trabalho;
- Atendimento de alto nível como diferencial competitivo.
Instrutora:
Kellen da S. Torres
Mestranda em Recursos Humanos e Gestão do Conhecimento;
Especialista em Assessoria e Secretariado Executivo;
Graduada em Secretariado Executivo
Secretária Executiva concursada no Conselho Federal de Contabilidade desde 2006
Coordenadora no Curso de Secretariado Executivo da UNIP Campus Brasília
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