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Comunicação e Atendimento de Alto Padrão

Comunicação e Atendimento de Alto Padrão

Ofereça um atendimento que proporcione resultados que surpreendam os seus clientes internos e externos, proporcionando soluções práticas, ágeis e eficientes. Esteja preparado para prestar atendimento de alto padrão por meio de uma comunicação mais assertiva e de qualidade.

Programação do Curso

Módulo 1

Relação secretariado e cliente

  • Quem é o meu cliente?
  • Clientes internos e externos;
  • Como identificar e lidar com diferentes perfis;
  • Ambiente de trabalho e a influência do secretário.

Módulo 2

Tipos de atendimento

  • Atendimento telefônico, WhatsApp, mídias sociais, e-mails e presencial;
  • O poder do atendimento de excelência;
  • Comunicação corporativa;
  • A importância de conhecer as diferentes culturas.

Módulo 3

Desenvolvendo habilidades

  • Inteligência emocional;
  • Flexibilidade e resiliência;
  • Antecipando às solicitações;
  • Linguagem corporal;
  • Leitura de ambiente e de pessoas.

Módulo 4

Atendimento de qualidade: como surpreender e encantar pessoas

  • Crie formas de atendimento inigualável;
  • Atenção aos detalhes;
  • Solução de conflitos;
  • Como organizar a rotina de trabalho;
  • Atendimento de alto nível como diferencial competitivo.

 

Instrutora: 

Kellen da S. Torres

Mestranda em Recursos Humanos e Gestão do Conhecimento;

Especialista em Assessoria e Secretariado Executivo;

Graduada em Secretariado Executivo

Secretária Executiva concursada no Conselho Federal de Contabilidade desde 2006

Coordenadora no Curso de Secretariado Executivo da UNIP Campus Brasília

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R$397.00

  • 11, 18 e 25 de outubro
  • 12 horas de Carga horária
  • 04 Módulos
  • Certificado de Conclusão
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